« 2010年10月 | トップページ | 2011年1月 »

2010/11/24

パリミキ日本橋本店のこと

パリミキ日本橋本店から、店舗改装の案内状を受け取りました。

この店でメガネを買ったのは、もう何年も前になります。
たまたま勤務先の近くにあったので入った店でしたが、驚いたのは接客マナーが非常にしっかりしていること。
言葉遣い、こちらの要望の聞き取り、レンズの度を合わせる際のやりとりのきめ細かい気遣い、店を出るときは入り口まで付き添い、深々をお辞儀をして送り出し。これらの全ての言動が、非常に洗練されていて、単にメガネを売っている店のつもりで入ったのに、宛ら高級ホテルに来たような感覚。

後から知ったのですが、その時に応対してくださったのは、店長。
店長ならそれぐらいできて当然という考えもあるかもしれませんが、別の機会に別の店員の応対を受けたところ、ほぼ同じレベルの応対ができていました。
よほど社員教育がしっかりしているのでしょう。

統制が取れていない小売店で、店員によって言ってることが違ったり、営業担当に頼んだことが技術担当に伝わってないことから、不快感を感じることはままあります。
逆に、店員が変わっても一貫性のある接客ができている店は、それ自体がブランドを生むことになります。

次に眼鏡を変えるときは、またこの店に行こうと思います。

| | コメント (1) | トラックバック (0)

« 2010年10月 | トップページ | 2011年1月 »